{"id":20947,"date":"2011-09-14T23:04:14","date_gmt":"2011-09-15T02:04:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inclusive.org.br\/?p=20947"},"modified":"2011-09-14T23:04:14","modified_gmt":"2011-09-15T02:04:14","slug":"acessibilidade-irreal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inclusivenews.com.br\/?p=20947","title":{"rendered":"Acessibilidade Irreal"},"content":{"rendered":"

\"\"Por Lak Lobato<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea faz compras com cart\u00e3o de cr\u00e9dito em algum site supostamente seguro. Dias depois, tenta usar o cart\u00e3o novamente numa loja e ele \u00e9 negado. Voc\u00ea sabe que est\u00e1 dentro do limite, mas acha que \u00e9 problema na m\u00e1quina, suspira e tenta outro cart\u00e3o. No dia seguinte, tenta usar o cart\u00e3o novamente e outra vez, o cr\u00e9dito \u00e9 negado. Percebe que tem algo errado e faz o que? Liga para a operadora de cr\u00e9dito. Descobre que seu cart\u00e3o foi clonado, porque acusa v\u00e1rias compras que voc\u00ea n\u00e3o fez.<\/p>\n

Ou ent\u00e3o, decide cancelar o cart\u00e3o de cr\u00e9dito por algum motivo e telefona para a operadora.<\/p>\n

Parece simples para voc\u00ea?<\/p>\n

Pois para n\u00f3s, deficientes auditivos que n\u00e3o conseguem discriminar a fala auditivamente o\u00a0 suficiente para utilizar o telefone ou aqueles que tem defici\u00eancias na fala que os impede de se comunicar por esse aparelho, \u00e9 a tarefa mais dif\u00edcil de todas.<\/p>\n

Tudo porque a ANATEL, seguindo interesses de uma \u00fanica empresa que vende o telefone especial para surdos, conhecido por TDD ou TS colocou \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos deficientes auditivos e de fala um servi\u00e7o 0800 atrav\u00e9s desse aparelho. S\u00f3 que, apesar de todas as empresas (que oferecem o 0800 especial) terem adquirido o aparelho, o consumidor comum n\u00e3o comprou e a maioria esmagadora dos deficientes auditivos e de fala n\u00e3o tem TDD em casa.<\/p>\n

O TDD \u00e9 um telefone especial que disp\u00f5e de um teclado, um visor e um espa\u00e7o para acoplar o gancho do telefone comum. Ele se comunica somente com outro aparelho igual. Custa o equivalente a um notebook e tem apenas a fun\u00e7\u00e3o de ligar para outro aparelho de TDD.<\/p>\n

Os consumidores preferem usar outras alternativas para se comunicar com o mundo: SMS de celulares, videochamada (em celular e notebook), email e chat. Todos esses servi\u00e7os nos s\u00e3o acess\u00edveis e usam tecnologia que j\u00e1 temos, sem gastos extras.<\/p>\n

Mesmo assim, os bancos e empresas s\u00f3 aceitam que usemos o servi\u00e7o 0800 especial. Com um detalhe, existe servi\u00e7os dispon\u00edveis pelo telefone comum que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis no 0800 especial. Posso contar um caso meu: estive no banco para alterar a data de vencimento do meu cart\u00e3o de cr\u00e9dito, que n\u00e3o poderia ser feito pela internet, e a gerente, ao saber que eu era surda oralizada, quis mostrar servi\u00e7o e me empurrou para o TDD dispon\u00edvel na ag\u00eancia. Eu nunca tinha sequer visto um TDD ao vivo, n\u00e3o sabia us\u00e1-lo, j\u00e1 que tampouco funciona como um teclado comum, \u00e9 preciso seguir uma \u201cregra de conduta\u201d escrevendo um c\u00f3digo antes de come\u00e7ar e ao terminar a frase. Levei um tempo para aprender a usar e, no final, a mo\u00e7a que me atendia pelo TDD me mandou entrar em contato com o gerente, porque aquele servi\u00e7o n\u00e3o era realizado pelo 0800 especial. Detalhe: eu estava na agencia, procurei o gerente e ele me encaminhou a esse servi\u00e7o. Virou um empurra-empurra porque ningu\u00e9m quer ter obriga\u00e7\u00e3o de resolver os problemas de um deficiente auditivo. No fim, fechei a conta pelo p\u00e9ssimo servi\u00e7o que estava recebendo.<\/p>\n

A alternativa que nos sobra \u00e9 cometer fraude: pedir para algu\u00e9m se passar por n\u00f3s. Mas isso significa, al\u00e9m de um crime, fornecer todos os nossos dados exigidos pela operadora \u2013 leia-se n\u00famero de documentos, senha, n\u00famero de cart\u00f5es banc\u00e1rios\/cr\u00e9dito \u2013 para uma terceira pessoa. Ser\u00e1 que todo deficiente auditivo\/de fala tem algu\u00e9m de verdadeira confian\u00e7a para isso?<\/p>\n

E ainda, muitas vezes, essa \u201calternativa\u201d \u00e9 proposta pelos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios das empresas e bancos. Apenas dizem: \u201cManda algu\u00e9m, do mesmo sexo, se passar por voc\u00ea.\u201d. Como se fosse fac\u00edlimo confiar nossos dados a uma terceira pessoa!<\/p>\n

Afinal, quem tem tempo h\u00e1bil, hoje em dia para resolver todos os problemas em ag\u00eancia? E, pior ainda, chegar na ag\u00eancia e o gerente te mandar resolver tal coisa pelo tal 0800 especial que exige um aparelho que ningu\u00e9m tem.\u00a0 J\u00e1 aconteceu at\u00e9 de um funcion\u00e1rio que atendia meu marido para resolver um problema meu \u2013 depois de muito explicar que eu era deficiente auditiva \u2013 me mandar sair de casa e procurar um TDD publico para resolver tal problema (que ele poderia resolver em quest\u00e3o de segundos atrav\u00e9s daquela liga\u00e7\u00e3o). Isso porque nem todos os lugares p\u00fablicos tem TDD dispon\u00edveis e os que tem, muitas vezes est\u00e3o quebrados pelos v\u00e2ndalos que adoram depredar propriedades p\u00fablicas. A solu\u00e7\u00e3o, como sempre, \u00e9 pedir pra minha m\u00e3e se passar por mim e resolver a pend\u00eancia pelo servi\u00e7o de telefone comum. Em suma, voltamos \u00e0 alternativa da fraude.<\/p>\n

Esse tipo de coisa poderia ser facilmente resolvida se nossos gerentes aceitassem resolver nossos problemas por email. Ou se os bancos dispusessem de chats. Ou se pud\u00e9ssemos usar SMS ou at\u00e9 servi\u00e7os de videochamada feito diretamente do nosso computador, usando algum programa tipo Skype, baixado gratuitamente.<\/p>\n

Tantas alternativas baratas, acess\u00edveis e vi\u00e1veis e a \u00fanica op\u00e7\u00e3o de \u201cacessibilidade\u201d aos deficientes auditivos e de fala, para acesso remoto \u00e0s suas contas ou a servi\u00e7os de SAC de lojas e empresas \u00e9 justamente atrav\u00e9s de um telefone que ningu\u00e9m tem. Isso \u00e9 realmente acessibilidade?<\/p>\n

Por qu\u00ea o servi\u00e7o especial 0800 n\u00e3o funciona? Imagine-o sendo usado em casos de:<\/p>\n